Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Auropi
En Auropi queremos que tu experiencia sea lo más simple y tranquila posible, incluso si algo sale mal con tu pedido.
1. Plazo para solicitar una devolución
Disponés de 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar una devolución o revisión de tu caso.
Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones generales del producto
Para que podamos evaluar una devolución por cambio de opinión o disconformidad, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En buen estado general, sin signos de maltrato.
- Con su embalaje original (bolsita/caja).
- Con comprobante de compra (mail de confirmación, número de orden, etc.).
⚠ Por razones de higiene, los broches que hayan sido usados en el cabello no podrán devolverse salvo que presenten un defecto de fábrica claro (ver sección “Daños y problemas”).
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o reclamo, escribinos a:
📩 auropi.contacto@gmail.com
Incluí:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o video del producto (especialmente si hay daño/defecto)
Luego te responderemos con los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección de devolución en Argentina o la resolución directa del caso (reemplazo/reembolso).
No envíes ningún paquete sin haberte contactado antes: no podremos recibir ni procesar devoluciones no autorizadas.
4. Casos en los que SÍ cubrimos nosotros (defecto, daño, error nuestro)
Cubiertos por Auropi:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto dañado en el transporte
- Producto equivocado (color/cantidad distinta a la pedida)
En estos casos:
- Te vamos a pedir fotos o video claros del problema.
- Si se confirma, podés elegir entre:
- Reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial (según el caso).
En la mayoría de los casos de producto defectuoso, no te vamos a pedir que devuelvas el producto.
5. Casos por cambio de opinión o disconformidad
Ejemplos:
- “No era como me lo imaginaba”
- “No me gustó el color”
- “No lo quiero más”
En estos casos:
- La devolución es posible dentro de los 30 días desde la recepción.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, haremos el reembolso del valor del producto, sin incluir el costo de envío original.
6. Envíos y demoras
· No se podrán gestionar devoluciones mientras el producto se encuentre dentro del plazo de entrega (Revisar políticas de envío).
Pasado el plazo de entrega, podemos ofrecerte:
- Reenvío del producto.
- Reembolso del valor del pedido.
7. Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Broches y accesorios que hayan sido usados en el cabello y no presenten defecto de fábrica.
- Productos marcados como “venta final” o “sin devolución” al momento de la compra.
- Tarjetas de regalo digitales.
Si tenés dudas sobre si tu caso aplica, escribinos antes a: auropi.contacto@gmail.com.
8. Cambios
Por ahora no gestionamos cambios directos “producto por producto”.
La forma más simple es:
- Iniciar una devolución (si corresponde).
- Una vez aprobada y procesada, realizar una nueva compra con el producto/color que quieras.
9. Reembolsos
Te avisaremos por mail cuando:
- Hayamos revisado tu caso de devolución (si aplica).
- Hayamos aprobado un reembolso por producto defectuoso o error nuestro.
Si el reembolso es aprobado:
- Lo procesamos hacia tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- El tiempo que tarde en impactar dependerá de tu banco o tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el reembolso, escribinos a:
📩 auropi.contacto@gmail.com